社員から突然介護の相談を受けたとき、管理職はどのように対応すればよいのでしょうか。本記事では、介護離職を防ぐために管理職が最初に行うべき5つの対応をわかりやすく解説します。

1. なぜ管理職の初期対応が重要なのか

• 最初の対応で離職リスクが変わる
• 「相談してよかった」と思える環境づくり
• 管理職は介護の専門家である必要はない

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2. 対応① まずは最後まで話を聴く

• 否定しない
• 解決を急がない
• 傾聴を意識する

ポイント

「介護の相談をしても大丈夫」と思ってもらうことが第一歩。

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3. 対応② 状況を整理する

確認したい内容

• 誰の介護か
• 緊急性
• 現在困っていること
• 仕事への影響

ポイント

すぐに制度説明を始めるのではなく、現状把握を優先する。

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4. 対応③ 一人で抱え込まない

管理職だけで対応しようとしない。

連携先

• 人事
• 総務
• 外部相談窓口
• 介護専門家

ポイント

チームで支援する体制が重要。

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5. 対応④ 利用できる制度を案内する

例えば

• 介護休業
• 介護休暇
• 時差出勤
• テレワーク
• 時短勤務

ポイント

制度は「利用しやすい」と感じてもらうことが重要。

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6. 対応⑤ 継続してフォローする

介護は長期化するケースが多い。

• 定期面談
• 状況確認
• 働き方の見直し

ポイント

一度相談を受けて終わりではない。

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7. 管理職がやってはいけない3つの対応

①「みんな同じだから」

共感を否定してしまう。

②「仕事を優先してください」

本人を追い詰める可能性がある。

③ 一人で判断する

人事や専門家と連携する。

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8. まとめ

管理職に求められるのは、

• 解決することではない
• 適切につなぐこと
• 安心して相談できる環境をつくること

この3点です。

介護離職を防ぐ第一歩は、管理職の初期対応から始まります。

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